为进一步提升收费工作人员处置突发事件的能力和水平，提高收费工作人员与司乘沟通交流的应变能力和舆论引导水平。9月24日下午，保阜高速天生桥收费站组织开展“舆情应对、特情处理”专题培训，全站在岗职工参加了此次培训。

此次专题培训由值班站长张春江主讲，针对当前新收费运营模式下矛盾纠纷出现的范围和领域、争议纠纷产生的原因、有效避免收费争议的前提条件、什么叫网络舆情处置、收费舆情处置案例分享等方面进行了详细的阐述和分析，并结合在工作实践中积累和总结的相关经验，就如何有效去预防和化解可能发生的或已发生的纠纷矛盾;如何把握大局，维护收费站的和谐、稳定；如何努力把矛盾隐患消除在萌芽状态，建立健全矛盾纠纷预防措施；如何权威解读因失实、虚假信息传播对企业造成的负面舆情影响等方面提出了纠纷处理、减少和化解收费矛盾的处理方式方法。培训会上，职工畅所欲言，分享收费现场处理纠纷的好经验、好做法。

此次培训为收费站工作人员正确处理和有效应对突发舆情事件提供了灵活多样的处理方法，为提高服务质量和服务品质补充了鲜活能量。