为进一步加强收费站文明服务管理，切实提升收费员的文明服务质量，促进收费服务的标准化，1月15至17日，天生桥收费站组织在岗员工开展文明服务礼仪培训。

本次培训分为服务礼仪讲解和微笑服务练习两部分，采用PPT课件讲解《高速公路收费服务标准》，向收费员传达有关微笑服务工作的内容和精神，认清满足人民群众美好出行需求的服务理念，引导收费员对微笑服务工作高度重视，在日常收费工作当中着重把握三个度“微笑真诚度、语言亲切度、目光专注度”。随后，培训针对收费现场工作中常见的投诉事件进行分析，引导收费员如何正确有效的与司机沟通，加强安抚工作能力，合理规范处理各类突发事件，避免投诉事件的发生。培训中，优秀收费员向大家演示了微笑服务礼仪动作，并对新收费员的礼仪动作进行现场指导和纠正。 培训针对日常收费工作中的礼仪标准、上岗人员的仪容仪表、仪态举止、肢体语言、坐姿标准、转体伸手示意及行注目礼进行了规范化练习，通过一对一互动模拟练习，确保人人过关。

通过培训，天生桥收费站逐渐引导职工将文明礼仪服务意识融入到日常工作和平时习惯当中，进一步规范了文明服务行为，更好地树立了窗口服务形象。