为有效提升收费站的服务质量,增强用户满意度,同时也能提升收费站的形象和竞争力。保阜高速天生桥收费站结合工作实际,多举措提升文明服务质量。
一是加强员工培训。定期对收费站工作人员进行业务知识、服务礼仪等方面的培训,提高员工的综合素质,使职工能够更好地为司乘人员提供优质服务。二是增加服务意识。强化员工的服务意识,要求职工在工作中始终以人民满意为宗旨,以热情周到的服务态度对待每一位司乘人员。三是提高工作效率。优化收费流程,减少收费时间,提高车辆通行效率。同时,加强对收费设备的维护和保养,确保设备正常运行,避免因设备故障影响服务质量。四是加强环境整治。保持收费站内外环境整洁,定期进行卫生清理,为司乘人员提供舒适的通行环境。五是完善信息发布。在路况群里提供实时的交通信息和收费信息,方便驾驶员了解路况和收费情况,提高服务透明度和便利性。六是做好延伸服务。进一步优化便民服务台,积极为过往司乘提供热水、修车工具、路况指引等服务,让收费站成为司乘人员心目中的“爱心驿站”。