6月27日中午12:30，因路政部门查处违规网约车，五名司乘人员滞留顺平南收费站，其中还有一名年迈老人。收费站工作人员迅速启动应急服务，以高效协作和人性化关怀赢得司乘人员高度赞誉。

站ETC专员池广发现滞留情况后，第一时间上报副站长马全忠，并积极与司乘人员沟通。马全忠站长了解情况后立即组织收费应急班组开展“暖心”应急工作。迅速引导包括老人在内的所有滞留人员至环境阴凉、便于沟通的ETC工作台休息。针对老人因等待产生的不安情绪，池广主动安抚，同时为老人递上热水，缓解其身体不适。安保员耿丽为司乘人员送去可口餐食，得到司乘人员的一致好评。

查车工作结束后，考虑到部分司乘（尤其是老人）可能因滞留耽误后续行程，且天气炎热、出行不便，池广主动协调车辆将所有滞留司乘安全送至目的地，确保其顺利返程。更好的诠释了畅行驿站”的责任从“站内”延伸至“站外”，真正实现了“全程无忧”的服务承诺。

此次处置充分体现顺平南收费站“经纬大道，造福群众”的企业使命，以责任意识和应急能力，在突发事件中展现了服务窗口的担当，将“畅行驿站”的服务温度融入实际。司乘人员对收费站的人性化举措表示衷心感谢，意外滞留中的暖心关怀进一步提升了社会公众对高速服务的认可与信任。这或许是对"以司乘为中心"最朴素的诠释——在44℃的沥青路面上，用0℃的响应速度和100℃的服务热情，绘制出当代中国交通服务最动人的温度曲线。