新年将至，为了进一步提升收费人员文明服务水平，为过往司乘提供优秀的服务，保阜高速稽查组近期对辖区内收费站开展暗查暗访稽查，监督检查收费窗口文明服务状况。

本次暗查暗访活动，稽查组采用便车便衣、随机检查的方式对一线收费人员进行实地检查，从收费员服务礼仪、仪容仪表、文明用语、现场秩序、员工纪律等方面开展暗查暗访，以此查找文明服务薄弱环节，同时结合实时监控及录像回放，对近期的收费服务工作进行综合评断，最终汇总实地检查及监控检查结果，客观公正的评断文明服务情况。

通过检查，各站收费人员均规范着装，坚持迎送车手势和文明用语，但个别收费员存在文明用语不规范、手势不完整、睡岗等情况，稽查组已将其汇总，通过稽查通报予以警示。在接下来的工作中稽查组要求各收费站主动改进工作作风，提升思想认识，进一步提升文明服务水平。